L’utilisation professionnelle de WhatsApp par les chefs de circonscription d’éducation de base au Burkina Faso

Résumé

Au Burkina Faso, WhatsApp s’est imposé depuis quelques années dans les usages quotidiens, comme un instrument incontournable de travail dans l’administration scolaire. Cet usage a une incidence sur le travail et sur les acteurs. Cette recherche s’est proposé d’analyser ses effets sur les chefs de circonscriptions d’éducation de base à travers une enquête par questionnaire et des entretiens en s’appuyant sur la clinique de l’usage. Les résultats indiquent que l’application WhatsApp constitue un instrument polyvalent dont l’usage facilite la communication, la transmission rapide des informations, la collecte des données et occasionne des gains de temps. Il provoque également une augmentation de la fréquence et du volume du travail, l’accroissement des tâches urgentes et non planifiées, le volume d’informations à traiter ainsi qu’une pression de l’immédiateté. Cet instrument contribue à étendre le travail dans les espaces personnels. Ainsi, l’usage professionnel de WhatsApp par les chefs de circonscription favorise d’une part l’efficacité, la rapidité et la fluidité de la communication, améliorant la coordination et la performance administrative et d’autre part, engendre une intensification et une surcharge du travail de même qu’une intrusion dans la vie privée, entrainant de nouvelles contraintes organisationnelles et temporelles.